Polityka Zwrotów i Reklamacji

Chcesz zwrócić lub zareklamować zakupiony towar? Zrobimy wszystko, aby proces ten przebiegł szybko i sprawnie. Poniżej znajdziesz szczegółowe zasady oraz instrukcję krok po kroku.

I. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)

Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Kto może dokonać zwrotu?

• Konsumenci (osoby fizyczne nieprowadzące działalności gospodarczej).
• Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w CEIDG, jeśli zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego).

⚠️ Wyjątek: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu treści cyfrowych (np. e-booki, audiobooki wysyłane mailowo), których pobieranie/uruchamianie rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni.

Instrukcja zwrotu krok po kroku:

Krok 1: Zgłoś chęć zwrotu (Masz na to 14 dni)

Możesz to zrobić na dwa wygodne sposoby:

1. Przez formularz online (Zalecane): Wejdź na stronę wydawnictwo-orzel.pl/odstapienie i wypełnij zgłoszenie.
2. Mailowo: Wyślij wiadomość na adres kontakt@wydawnictwo-orzel.pl według poniższego wzoru:

   Wzór oświadczenia: Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu: [Nazwa produktu lub numer zamówienia].Imię i nazwisko: [Twoje dane]Numer zamówienia: [Numer] Adres e-mail: [Twój e-mail]Numer konta bankowego do zwrotu środków: [Twój numer konta].
   Pamiętaj, aby podać te same dane, które podałeś przy zamówieniu.

Krok 2: Odeślij towar (Masz na to 7 dni)

Od momentu zgłoszenia zwrotu, masz 7 dni na fizyczne nadanie paczki. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Towar możesz odesłać za pośrednictwem dowolnego kuriera lub operatora na adres: Wydawnictwo Orzeł Sp. z o.o., ul. Jana Pawła II 3A, 37-500 Jarosław

📦 Ważne: Zwracany towar powinien być zapakowany w odpowiedni sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu (musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym).

Krok 3: Zwrot pieniędzy

Zwrot środków (obejmujący cenę towaru oraz najtańszy oferowany przez nas koszt wysyłki do Ciebie) otrzymasz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez nas paczki zwrotnej.

II. Reklamacje (Wady towaru i rękojmia)

Wszystkie produkty dostępne w naszym sklepie są objęte odpowiedzialnością Sprzedawcy z tytułu ustawowej rękojmi za wady przez okres 2 lat od momentu stwierdzenia wady fizycznej. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji komercyjnej.

Jak złożyć reklamację?

1. Wyślij zgłoszenie:
   • Mailowo: na adres kontakt@wydawnictwo-orzel.pl
   • Pocztą: na adres Wydawnictwo Orzeł Sp. z o.o., ul. Jana Pawła II 3a, 37-500 Jarosław
2. W treści zgłoszenia podaj:
   • Imię i nazwisko oraz adres e-mail, z którego zostało złożone zamówienie
   • Numer zamówienia lub nazwę towaru,
   • Szczegółowy powód reklamacji (opis wady, mile widziane zdjęcia uszkodzeń),
   • Twoje żądanie (np. wymiana na nowy egzemplarz, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).

Czas rozpatrzenia reklamacji

Każdą reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni. Odpowiedź z decyzją oraz dalszymi krokami otrzymasz na adres e-mail podany w zgłoszeniu.

Zasady te dotyczą również reklamacji związanych z technicznym działaniem serwisu internetowego wydawnictwo-orzel.pl.